В Сколково представили МЫ.ГАРМОНИЯ — приложение для пар, которое помогает сохранять отношения до кризиса.
8 июля, в День семьи, любви и верности, в Skolkovo Конгресс-холле прошёл бизнес-форум «Клиентоцентричность — сердце бизнеса будущего».
На одной сцене собрались представители банков, финтеха, IT, автоиндустрии, клиентского сервиса и технологических компаний, чтобы поговорить о том, как бизнесу в эпоху искусственного интеллекта не потерять главное — человека.
Но центральным смыслом форума стал не только клиентский опыт.
Главным событием дня стала презентация нового российского мобильного приложения МЫ.ГАРМОНИЯ — цифрового пространства для пары, созданного, чтобы помогать мужчине и женщине сохранять контакт, лучше понимать друг друга, снижать количество бытовых конфликтов и укреплять отношения до того, как наступает кризис.
МЫ.ГАРМОНИЯ — это приложение не про «разобрать отношения», а про ежедневную профилактику любви, доверия и близости.
Почему приложение для пары представили на бизнес-форуме.
На первый взгляд может показаться, что тема семьи и отношений стоит отдельно от бизнеса.
Но на форуме прозвучала важная мысль: человек не делится на роли. Он не бывает отдельно сотрудником, отдельно клиентом, отдельно руководителем, отдельно мужем, женой, партнёром, родителем. Он приходит в бизнес из своей жизни.
Если дома напряжение, усталость, недосказанность и одиночество рядом с близким человеком — это влияет на ресурс, решения, стресс, доверие, вовлечённость и способность быть внимательным к другим людям.
Именно поэтому тема отношений стала естественным продолжением темы клиентоцентричности.
Клиентский опыт начинается не только в CRM. Он начинается с состояния человека.
Отношения тоже нуждаются в системе.
В своей презентации основатель МЫ.ГАРМОНИЯ Жанна Специальная показала простую, но болезненную реальность: в России на 10 новых браков приходится около 8 разводов. Но проблема не только в статистике. Проблема в том, что большинство пар не расстаются за один день. Отношения чаще разрушаются постепенно. Когда люди перестают спрашивать. Когда забывают важные даты. Когда всё хорошее происходит случайно. Когда забота есть, но партнёр её не чувствует. Когда любовь остаётся, а контакт исчезает.
В бизнесе мы давно управляем процессами: строим воронки, внедряем CRM, измеряем метрики, анализируем путь клиента. А в отношениях часто продолжаем надеяться на вдохновение. Но любовь, как и любой живой огонь, требует регулярного внимания.
Чтобы огонь любви продолжал гореть, в него нужно регулярно подбрасывать дрова.
МЫ.ГАРМОНИЯ занимает пространство между знакомствами и терапией.
Сегодня у людей есть приложения для знакомств. Они помогают начать отношения.
Есть семейная терапия. Она помогает, когда уже больно. Но между этими двумя точками находится самая длинная часть жизни пары: обычные дни, быт, работа, дети, усталость, маленькие обиды, промахи в заботе, забытые слова и редкие разговоры по душам. Именно здесь появляется МЫ.ГАРМОНИЯ.
Это приложение работает в зоне ежедневной профилактики отношений.
Не тогда, когда уже всё рушится. А раньше. Мягче. Проще. Каждый день.
В приложении есть модули, которые помогают паре сохранять своё «мы»:
- Ежедневный контакт — один вопрос в день, чтобы спокойно говорить о важном.
- Анкета — мягкое узнавание себя и партнёра.
- Список желаний — пространство, где можно сказать: «вот что меня радует».
- Важные даты — память о моментах, которые сделали людей парой.
- Наша история — хронология ответов, фото, благодарности и тёплых слов.
- Ритмы пары — совместные привычки, которые удерживают контакт.
- Навигатор заботы — понимание, как именно каждый партнёр чувствует любовь.
- Романтика и досуг — готовые идеи для маленьких моментов близости.
ИИ не вместо человека, а для более точной заботы.
Отдельной темой форума стал искусственный интеллект.
Но в Сколково говорили не о том, как заменить человека технологией. Говорили о том, как автоматизировать процессы, не теряя человечности.
Руководитель службы поддержки Яндекс Путешествий Юлия Захарова в своём выступлении подчеркнула: всегда будут ситуации, с которыми не справится ИИ. Технологии могут помогать быстрее отвечать, анализировать обращения и разгружать команду, но ответственность, эмпатия и нестандартные решения остаются за человеком.
Эта же логика заложена в МЫ.ГАРМОНИЯ. ИИ в приложении не будет судить пару. Не будет ставить диагнозы. Не будет говорить, кто прав. Его задача — помогать любить точнее: напомнить о важной дате, подсказать маленький жест заботы, предложить идею романтики, учесть желания, привычки, состояние и особенности обоих партнёров.
Технология здесь не заменяет любовь. Она помогает ей проявляться чаще.
Ключевые мысли спикеров форума.
Форум объединил разные индустрии, но почти каждое выступление возвращало к одной идее: будущее принадлежит компаниям, которые умеют видеть человека глубже, чем его действие в системе.
Олег Мосеев, сооснователь JAKY, говорил о том, что клиентоцентричность нельзя измерять ощущениями. Почти каждая компания считает себя клиентоцентричной, но клиенты продолжают жаловаться, уходить и выбирать конкурентов. Значит, нужны честная диагностика, практики и цифры, а не красивые декларации.
Евгений Бюрдючевский, руководитель направления новых систем обучения Альфа-Банка, в выступлении «Как ИИ помогает делать суперсервис» показал, что искусственный интеллект становится не просто технологией, а новым способом усиливать человеческий сервис. На примере разных отраслей он говорил о том, что в кризис выигрывают не те, кто просто «работает больше», а те, кто быстрее перестраивает процессы и учится понимать реальную потребность человека.
Ксения Краснобаева из Сбера показала человекоцентричность на примере автомобильного пути клиента. Человеку важен не просто набор сервисов, а понятная опора: что делать дальше, как не ошибиться, кому доверять и как пройти сложное решение без лишнего риска.
Владимир Карпов из Т-Банка говорил об искусстве заботы о клиентах и о том, как сервис становится конкурентным преимуществом, когда компания умеет работать не только быстро, но и внимательно к человеку.
Максим Воеводин из Авито Авто предложил важный сдвиг: перестать «охотиться» за пользователем и начать встречать его на уникальном пути. Не давить, а понимать намерение. Не догонять, а быть рядом в нужный момент.
Галина Куртыгина из Artsofte напомнила, что хороший сервис не всегда начинается с больших бюджетов. Иногда он начинается с эмпатии, правильных людей, понятных процессов и отсутствия разрывов в коммуникации.
Все эти смыслы сложились в общую формулу форума: клиентоцентричность — это не технология сама по себе. Это способность помнить, что перед вами человек.
Почему МЫ.ГАРМОНИЯ важна не только для пар, но и для бизнеса.
МЫ.ГАРМОНИЯ — это приложение для мужчины и женщины. Но у проекта есть и важный B2B-смысл.
Компании могут дарить приложение сотрудникам и клиентам как инструмент заботы о самом важном — отношениях дома.
Это новый уровень well-being. Не только ДМС. Не только спорт. Не только обучение стресс-менеджменту. А поддержка того пространства, из которого человек каждый день приходит в работу, в решения, в коммуникацию и в жизнь.
Счастливый сотрудник сильнее, спокойнее и устойчивее. Счастливый клиент лояльнее. Счастливая семья создаёт больше внутреннего ресурса.
Именно поэтому МЫ.ГАРМОНИЯ может стать не просто B2C-приложением, а новым форматом корпоративной заботы.
В День семьи, любви и верности в Сколково говорили о клиентоцентричности. Но в итоге разговор оказался шире. О том, что человек хочет быть не просто клиентом, пользователем, сотрудником или лидом.
Он хочет чувствовать: меня видят, меня слышат, меня понимают, обо мне думают.
В бизнесе это называется клиентоцентричностью. В отношениях — любовью, вниманием и заботой.
МЫ.ГАРМОНИЯ появилась именно на этом пересечении. Там, где технологии помогают не заменить человека, а сохранить человеческое между людьми.
И если приложение поможет сделать эти действия ежедневной привычкой, оно станет не просто цифровым продуктом. Оно может стать новой культурой отношений — где любовь не ждёт кризиса, чтобы начать заботиться.
МЫ.ГАРМОНИЯ — мобильное приложение для пары, которое помогает мужчине и женщине каждый день сохранять контакт, лучше понимать друг друга, помнить важное, заботиться точнее и укреплять отношения до кризиса.
Скачайте МЫ.ГАРМОНИЯ и начните с малого — одного вопроса в день.